【2026-2-13|修理対応報告】入居者宅の突然のインターネット断線
春節最終営業日、社内の年末打ち上げの最中に、入居者様宅でインターネットが突然断線するトラブルが発生しました。
当社カスタマーサポートおよび担当者は直ちに対応し、中国電信(China Telecom)へ修理依頼を行ったうえで、現地に急行し対応をサポートしました。
現地で電信会社の技術者による点検が行われましたが、1時間以上経過しても原因を特定できないという、非常に稀なケースでした。
最終的に、ルーターを順次交換する方法で対応を試み、4台目のルーター交換でネットワークが正常復帰しました。
中国電信は国内で最も信頼性の高い固定回線事業者ですが、今回のような特殊事例は極めてまれで、対応した全員にとっても想定外の状況となりました。
〈ポイント〉
- 入居者様宅でのネットワークトラブルは、機器交換や現地サポートを含めた迅速な対応が重要です。
- 稀に原因が不明な場合もありますが、当社では入居者様が安心して通信環境を回復できるよう、最後まで伴走します。














